Vender parcelado é fácil. O trabalho começa depois.
Contrato para assinar, carnê para montar, cliente para lembrar do vencimento, extrato para conferir. A Vezqo faz essa parte para a loja que vende celular parcelado. O dinheiro entra na sua conta, não na nossa.
A Loja Modelo e a Ana são inventadas. As mensagens são as que a Vezqo manda de verdade, com os textos de fábrica; os valores são de exemplo.
AAna · cliente de exemploDemonstração
Sábado, 10 de outubro
Rafael, no balcão
Oi, Ana! Aqui é o Rafael, da Loja Modelo. Para a gente montar sua compra parcelada, preenche o cadastro por este link. Dá para parar e continuar depois, do mesmo ponto:
Cadastro — Loja ModeloDados, contato, endereço, renda, documentos e autorizações
Nos bastidores
O cadastro é do cliente, no celular dele.
A loja manda o link ou mostra o QR. O cliente preenche por etapas no celular dele, fotografa RG ou CNH e faz uma selfie, e tem 7 dias para voltar de onde parou. Quem já comprou na loja só confirma os dados.
Ana
Pronto, enviei.
Nos bastidores
Análise de crédito: em reformulação.
Esse módulo está temporariamente indisponível e será lançado em breve numa nova versão. Enquanto isso, a parcela continua saindo da Tabela Price com a política da loja, e a decisão de vender permanece sempre com uma pessoa.
Rafael, no balcão
Ana, aprovado! Ficou assim: R$ 1.500,00, com R$ 500,00 de entrada e 10 parcelas de R$ 162,75. A primeira vence em 12/11. O contrato chega aqui em seguida.
Enviada pela plataforma
Loja Modelo: seu contrato está pronto para assinatura.
1) Abra e confira: [link do contrato]
2) Confirme com o código 407 219
O código vale por 10 minutos e é de uso único. Nunca compartilhe este código com ninguém — nem com atendentes.
Seu contrato — Loja ModeloAbra e leia o PDF antes de digitar o código
Nos bastidores
O contrato nasce da venda, e não muda mais.
PDF com aparelho, IMEI, condições e a tabela do carnê, mais o hash do arquivo. O cliente abre o PDF antes do campo do código, digita os 6 dígitos e confirma; fica gravado quando abriu, quando confirmou, de qual aparelho e para qual telefone o código foi. Assinado, ninguém altera, nem a loja nem a Vezqo. Corrigir é cancelar e gerar a versão seguinte.
Rafael, no balcão · modelo Boas-vindas
Bem-vindo(a), Ana! Aqui é a Loja Modelo.
Seu contrato está assinado e este número é o nosso canal de atendimento — pode falar com a gente por aqui quando precisar.
A primeira parcela, de R$ 162,75, vence em 12/11. O carnê completo fica em [link do carnê].
Carnê de Ana — Loja Modelo10 parcelas, valor de hoje e PIX copia e cola
Nos bastidores
O carnê abre sem login, no celular do cliente.
As 10 parcelas, a situação de cada uma, o valor devido hoje da próxima com multa e mora quando atrasa, e o PIX para copiar. Mostra o primeiro nome, a loja e o aparelho; nunca CPF, endereço ou telefone. O link é o mesmo o ano inteiro, e a loja pode trocá-lo se o cliente perder o número.
Segunda, 9 de novembro — 3 dias antes do vencimento
Enviada pela régua de cobrança
Oi Ana, aqui é a Loja Modelo.
A parcela 1/10 vence em 12/11.
Para pagar, é só copiar o código PIX abaixo, de R$ 162,75, e colar no aplicativo do seu banco:
Código PIX de exemplo, encurtado: 00020126580014br.gov.bcb.pix0136…5204000053039865406162.755802BR…6304A1F7
Nos bastidores
Ninguém digitou isso.
A régua padrão fala 3 dias antes, no dia e 1, 3, 5 e 7 dias depois do vencimento, das 9h às 20h em dia útil, no máximo uma mensagem por cliente por dia. O PIX é emitido na hora do envio, com o valor do dia. A loja edita os degraus e o texto, e a agenda diz por que cada mensagem saiu ou não.
Quinta, 12 de novembro
Ana
Paguei agora pelo PIX.
Rafael, no balcão · modelo Confirmação de pagamento
Tudo certo, Ana! Recebemos o pagamento de R$ 162,75 da parcela 1/10.
Você acompanha as próximas parcelas por aqui: [link do carnê]
Obrigado! — Loja Modelo
Nos bastidores
A baixa foi sozinha.
O provedor de pagamento avisou, a parcela fechou e as mensagens seguintes dela foram canceladas na mesma hora. O recibo acima é um modelo pronto, que o Rafael mandou com um toque. Se a Ana mandasse a foto do comprovante em vez de pagar pelo código, a foto entraria numa fila: alguém da loja confere a imagem ao lado da parcela, digita o valor e confirma, e a tela avisa antes se falta ou sobra dinheiro.
Se a parcela 2 atrasar um dia
Enviada pela régua de cobrança
Oi Ana, aqui é a Loja Modelo.
A parcela 2/10 está com 1 dia(s) de atraso, e por isso corre multa e juros.
Se você já pagou, me manda o comprovante por aqui que eu dou baixa. Se ainda não, é só copiar o código PIX abaixo, de R$ 166,06, e colar no aplicativo do seu banco:
Código PIX de exemplo, encurtado: 00020126580014br.gov.bcb.pix0136…5204000053039865406162.755802BR…6304A1F7
Nos bastidores
A mensagem nunca faz conta.
Multa de 2% uma vez e mora de 0,033% ao dia, calculadas pela plataforma no dia do envio. Pagou uma parte? A régua continua cobrando a diferença. Estornou? A régua volta. Depois do 10º dia de atraso ela cala de vez, e dali em diante o trabalho é de gente, com a carteira em Cobrança e a conversa no inbox.
E assim por mais nove meses: o mesmo link do carnê, a mesma régua, a baixa sozinha.
Recebido subiu 35% de Abr a Ago; o vencido caiu 28% desde Abr.
Recebido no mês
Vencido no fim do mês
Abr: recebido R$ 18.200,00, vencido no fim do mês R$ 5.400,00
Mai: recebido R$ 22.400,00, vencido no fim do mês R$ 6.200,00
Jun: recebido R$ 20.800,00, vencido no fim do mês R$ 4.900,00
Jul: recebido R$ 26.800,00, vencido no fim do mês R$ 5.800,00
Ago: recebido R$ 24.600,00, vencido no fim do mês R$ 4.400,00
Set: recebido R$ 31.000,00, vencido no fim do mês R$ 3.900,00 (mês em curso)
Recebido: pagamentos confirmados em cada mês, sem estornos. Vencido: valor das parcelas atrasadas no último dia de cada mês, sem multa e mora. No mês atual, conta até hoje.
É o mesmo gráfico do painel da loja. Os valores são ilustrativos e não representam resultado de nenhum cliente.
Três coisas que não mudam com o plano.
O dinheiro nunca passa por aqui.
A loja conecta a própria conta no provedor de pagamento. Cada parcela vira um PIX que cai nessa conta; a Vezqo emite, concilia e não toca no valor. Não temos acesso ao seu extrato.
Aparelho: dois casos, dois fornecedores.
A frota da empresa roda no Android Enterprise, que existe para isso. A trava por parcela em atraso é proibida ali, então roda na Trustonic, em aparelhos Android compatíveis. O banco de dados recusa misturar os dois. E em qualquer caso, desbloquear é mais fácil que bloquear, um erro de rede nunca vira “bloqueado”, e a chamada de emergência continua ligando.
Quatro coisas nunca param.
Mesmo com a assinatura da loja suspensa: o aviso de pagamento entra, a parcela é baixada, o aparelho quitado é desbloqueado e o cliente continua sabendo que existe parcela e como pagar. Não existe botão que desligue isso, porque quem sofreria não é cliente da Vezqo.
Perguntas de balcão.
As que a loja faz antes de criar a conta. Todas abertas, sem clique.
Preciso de alguém técnico para começar?
Não. Crie a conta, conecte o provedor de pagamento (um token e uma URL, colados no painel dele) e leia o QR do WhatsApp da loja em Configurações. A primeira venda pode sair no mesmo dia.
A Vezqo empresta o dinheiro ou aprova o crédito?
Não. A loja vende com o capital dela, define a política e toma a decisão. O módulo de análise de crédito está em reformulação e será disponibilizado em breve.
Quanto custa?
R$ 129,90 por mês por loja, com 7 dias de teste e sem cartão para começar — ou menos pagando adiantado: R$ 370,22 o trimestre, R$ 649,50 o semestre ou R$ 1.169,10 o ano, à vista por PIX, com 7 dias depois do pagamento para desistir e receber o valor de volta, pelo botão na tela Plano ou pedindo à VEZQO; depois disso, sem devolução. Aparelho Android gerenciado: licença de R$ 55,90, paga uma vez por aparelho, por unidade ou em pacotes de 10, 20, 30, 40 e 50 — não há aluguel por dia. Licenças Apple ainda não estão à venda. Cada parcela paga por PIX cai na conta Mercado Pago da loja; sobre cada pagamento processado dentro da plataforma incide uma taxa total de 2,49% (já com a parte do Mercado Pago), descontada na própria transação e dita em reais na tela antes de emitir. A loja escolhe se absorve a taxa ou se a repassa ao cliente. A assinatura, o período adiantado e as licenças ficam na tela Plano; as taxas do PIX e a escolha de repassá-las, em Configurações › Pagamentos.
Meu cliente precisa instalar alguma coisa?
Não. Cadastro, contrato e carnê são páginas que abrem no navegador do celular, e as mensagens chegam pelo WhatsApp da loja. Só a frota gerenciada exige inscrever o aparelho.
Posso bloquear o celular de quem atrasou?
Em aparelhos Android compatíveis, a trava por parcela usa a Trustonic. A gestão da frota da própria empresa continua no Android Enterprise, onde bloqueio por inadimplência não é permitido. A solução para Apple será disponibilizada em breve.
E os dados dos meus clientes?
Cada loja só enxerga o que é dela. O CPF aparece mascarado onde não é essencial, os documentos ficam em área privada e cada autorização guarda a versão exata do texto que o cliente leu.
E se eu atrasar a minha mensalidade?
A loja perde a porta de entrada (vender, gerar contrato, inscrever aparelho) até pagar. Consulta, recebimento, régua já agendada, baixa e desbloqueio continuam. A fatura fica pagável por PIX na tela Plano.
Antes de escolher um sistema.
O que a gente aprendeu sobre crediário próprio, escrito por inteiro — inclusive as partes que não vendem software.
